Phân loại quy trình làm việc và thiết lập quy trình làm việc
SGR - Quy trình làm việc là thuật ngữ đề cập sự chuyển động tuần tự, trước sau của các hoạt động này sang hoạt động khác được ghi lại bằng tài liệu, văn bản; ghi nhận điểm bắt đầu, điểm kết thúc, điểm quyết định, các bước thay thế tiềm năng, các bên chịu trách nhiệm,…. Khi quy trình làm việc được thiết lập, việc dự đoán, đo lường tốc độ, kết quả, lợi nhuận trở nên dễ dàng hơn.